A SEXTOY

POR QUE COMPRAR NA SEXTOY?

A SEXTOY é uma das melhores lojas virtuais da categoria e foi a primeira loja online no Brasil, no ramo de Sex Shop
Ela sempre esteve na linha de frente do Comércio Eletrônico Brasileiro graças aos seu preços, sua variedade e seu atendimento.
Na SexToy você tem privacidade, não fica constrangido com a presença de outras pessoas, compra na comodidade de sua casa ou escritório, 24 horas por dia, 365 dias por ano, não perde tempo no trânsito e principalmente, conta com um atendimento onde o cliente é prioridade. 

PAGAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO: QUAIS SÃO? COMO FUNCIONAM? COMO POSSO PAGAR?

CARTÕES DE CRÉDITO
(Todos)

TRANSFERÊNCIA, DEPÓSITO BANCÁRIO OU DOC
(Itaú, Brasil e Safra)

BOLETO BANCÁRIO
(Gerado On-Line na sua tela ou através da linha digitável)

PAYPAL
(Utilize sua conta no Paypal e fique tranquilo)

SEDEX A COBRAR
(pagamento e retirada na agência do correio)
Nesta modalidade você paga e retira sua encomenda no correio, no momento da entrega.
Você receberá uma carta-aviso, para pagamento e retirada no correio, de sua encomenda.
A Empresa Brasileira de Correios escolhe a agência mais próxima de seu endereço de entrega, de acordo com o CEP fornecido.
Lembramos funcionário do correio não tem conhecimento e não tem como saber qual é o conteúdo do pacote. Fique tranquilo(a)
O pagamento, na retirada, deve feito em dinheiro.

POSSO RETIRAR E PAGAR MEU PEDIDO NO CORREIO?

Sim, através do SEDEX A COBRAR (pagamento e retirada na agência do correio).
Para isso, faça sua compra normalmente e opte pelo despacho por SEDEX A COBRAR.
Em aproximadamente 2 dias, você receberá do correio um aviso para pagamento e retirada de sua encomenda, na agência mais próxima de seu endereço, que opere no sistema de recebimento de Sedex a Cobrar (importante), segundo os critérios da ECT (proximidade do CEP fornecido)

ENVIO E ENTREGA

QUANTO VOU PAGAR DE FRETE PARA RECEBER MEU PEDIDO?

Trabalhamos com os fretes mais baratos do mercado!
Além disso temos permanentemente alguma promoção de frete, para deixar você mais feliz.
O Frete de seu pedido é calculado em função do peso final da encomenda e da região de entrega. Para que você não se preocupe, com consultas em tabelas, o sistema calcula automaticamente o valor do frete. 
Após colocar os produtos desejados em seu carrinho de compras, informe a região de entrega e a forma de despacho, que poderá ser:
- ENTREGA EXPRESSA
- ENTREGA NORMAL
- SEDEX A COBRAR (pagamento e retirada na agência do correio)

e o valor do frete aparecerá automaticamente, junto ao valor total.
Esse valor pode ser calculado a qualquer momento na seção 'VER CARRINHO', sempre que houver algum produto no carrinho. 

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

A SEXTOY tem todos seus produtos em estoque. Porisso, o despacho da encomenda ocorre imediatamente após a ocorrência de uma das seguintes condições:

  • Confirmação da operação Cartão de Crédito ou Débito, recebimento de Depósito Bancário ou DOC, pagamento de Boleto Bancário ou confirmação telefônica para os os pedidos por SEDEX A COBRAR (pagamento e retirada na agência do correio).


Os pagamentos de Boleto Bancário demoram até 1 dia útil para ser confirmados.

Para o despacho, você pode escolher uma das seguintes opções dos Correios:

  • ENTREGA EXPRESSA
  • SEDEX A COBRAR (pagamento e retirada na agência do correio)
  • ENTREGA NORMAL


O prazo de entrega, fornecido pela Empresa Brasileira de Correios, apesar de estável, pode estar sujeito à alguma variação, portanto serve apenas como referência.
A Sextoy não pode se responsabilizar pelo cumprimento desses prazos.
Encomendas despachadas pelo correio, no período dos últimos 20 dias do ano, podem sofrer atraso devido ao grande acúmulo de cargas, principalmente na modalidade de ENTREGA NORMAL (mais econômica).

Prazos Médios de Entrega dos Correios

Para as Capitais Para o Interior
ENTREGA NORMAL 3 a 15 dias úteis 3 a 15 dias úteis
Entrega Expressa ou Sedex a Cobrar 1 a 3 dias úteis 2 a 3 dias úteis

FORMAS DE ENVIO: QUAIS SÃO? COMO FUNCIONAM?

Você poderá optar por uma das seguintes formas de envio:

SEDEX
ENTREGA EXPRESSA

É a forma de envio mais prática. Você recebe no conforto do seu endereço, com rapidez e segurança. Pode demorar de 1 a 3 dias úteis.



SEDEX A COBRARSEDEX A COBRAR
Também conhecido como Reembolso Postal. Nesta modalidade você paga e retira sua encomenda no correio, no momento da entrega.
Você receberá uma carta-aviso, para pagamento e retirada no correio, de sua encomenda.
A Empresa Brasileira de Correios escolhe a agência mais próxima de seu endereço de entrega, de acordo com o CEP fornecido.
O funcionário do correio não tem conhecimento e não tem como saber qual é o conteúdo do pacote.
Recomendamos que o pagamento, na retirada, seja feito em espécie, pois algumas agências não aceitam cheques para esses casos.
 



PAC - Antiga Encomenda NormalENTREGA NORMAL
É o método de envio mais econômico (geralmente). Pode demorar de 3 a 8 dias úteis.
Possui entrega domiciliar em 4.800 cidades. Nas demais cidades a entrega é feita na agência mais próxima do endereço do destinatário. O destinatário é avisado por carta.
No período dos últimos 20 dias do ano, podem sofrer atrasos, devido ao grande acúmulo de cargas.




MOTOBOY
MOTOBOY

Serve as regiões de São Paulo Capital e Grande São Paulo*.
(* ABCD, Guarulhos, Osasco, Barueri, Carapicuiba e Taboão da Serra)
Permite entregas urgentes (no mesmo dia) mas para isso o pedido deve ser feito em dias úteis (seg-sex) e de preferência até as 15:30 horas. Após esse horário, sujeito à confirmação.

Nos casos de URGÊNCIA, sugerimos optar por pagamento com DINHEIRO NA ENTREGA bem como monitorar, junto ao nosso atendimento, via telefone, o andamento/status de seu pedido.
O entregador não tem conhecimento do conteúdo do pacote. 

DELIVERY - ENTREGAS URGENTES VIA MOTOBOY?

Fazemos entregas urgentes na cidade de São Paulo, de segunda à sexta-feira (dias úteis), via Motoboy.
Para entregas no mesmo dia, faça o pedido preferencialmente até as 15:30 horas. 

COMPREI POR SEDEX A COBRAR E NÃO RECEBI O AVISO DO CORREIO. O QUE ESTÁ HAVENDO?

Se você recebeu nossa chamada telefônica ou respondeu nosso e-mail de Validação de seu pedido... e autorizou o despacho da encomenda, é possível que o carteiro tenha tentado entregar o aviso de chegada da mesma ou o papel do aviso tenha se extraviado (já que é uma pequena folha de papel). Neste caso, verifique em sua caixa de correio eletrônico, no primeiro email de confirmação que lhe enviamos (com o título: Confirmação de Recebimento de Pedido Nº...) e clique no link de acompanhamento do status de seu pedido. Uma janela de seu navegador se abrirá e você verá os dados de despacho de sua encomenda. Ainda nessa mesma janela, um pouco mais abaixo, você verá um botão com acesso direto aos correios. Pressionando o botão, uma nova janela (dos próprios CORREIOS) se abrirá com os dados de seu pedido, onde, provavelmente, constará se e onde sua encomenda está aguardando a retirada.
Caso apareça a informação: dados não disponíveis, aguarde mais algumas horas para atualização da base de dados e tente obter a informação novamente.
Se ainda assim não conseguir uma informação satisfatória, entre em contato conosco, via e-mail ou telefone. 

POSTA RESTANTE -. O QUE É? COMO FUNCIONA? COMO COMPRAR?

A POSTA RESTANTE é uma modalidade de entrega dos CORREIOS, mundialmente conhecida e utilizada por viajantes que não tem endereço fixo.
Nela, você escolhe uma determinada agência do correio, para receber correspondências e/ou encomendas. 
A vantagem é que seu endereço não precisa ser informado. Além disso, você pode autorizar alguém a retirar o pacote na agência postal.
A POSTA RESTANTE alia a COMODIDADE de fazer compras através de seu computador com o desejo de PRIVACIDADE ABSOLUTA que você pode ter ao comprar Produtos Eróticos.
A restrição é que o pagamento só pode ser feito através de Depósito antecipado ou Boleto Bancário.

É MUITO FÁCIL UTILIZAR A POSTA RESTANTE:
Como você irá retirar a encomenda na agência, para não perder a viagem, acompanhe o rastreamente (junto ao site dos CORREIOS) o Status de Entrega de sua encomenda, pelo link que lhe enviaremos por email, no momento de sua compra.
Com isso, você saberá exatamente onde seu pacote se encontra.
Quando for na agência, não esqueça de levar seus documentos. Eles poderão ser exigidos.

É raro, mas como algumas agências do correio não aceitam Posta Restante, é importante que você se certifique antes de informar esta ou aquela agência, se ela realmente aceita armazenar encomendas de POSTA RESTANTE até que você vá retirá-la
Caso tenha dificuldade nessa questão, entre em contato conosco e daremos uma mãozinha.

MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. QUE FAÇO?

Certifique-se da forma de despacho solicitada, se foi ENTREGA NORMAL ou ENTREGA EXPRESSA. Verifique abaixo se os prazos estão sendo respeitados. 

Prazos Médios de Entrega dos Correios

Para as Capitais Para o Interior
ENTREGA NORMAL 3 a 15 dias úteis 3 a 15 dias úteis
Entrega Expressa ou Sedex a Cobrar 1 a 3 dias úteis 2 a 3 dias úteis

Alguns despachos por ENTREGA EXPRESSA tem sua entrega atrasada quando o destinatário mora num condomínio. Verifique na portaria de seu condomínio, certificando-se se ocorreu, ou não, alguma tentativa de entrega por parte dos correios.
Em caso afirmativo, o correio tentará entregar novamente. Sugerimos que deixe alguém de sobreaviso para receber a encomenda. 


Caso não consiga a informação esperada, por favor, entre em contato conosco através de nosso Telefone: (11) 3331-2102 

COMO FUNCIONA O FRETE GRÁTIS?

O FRETE GRÁTIS é concedido de acordo com a localidade de entrega e o valor do pedido.
Os cálculos são feitos no CARRINHO DE COMPRAS, no momento em que você informa o CEP de entrega e as condições para o frete grátis, quando existentes, são apresentadas junto de cada forma de envio disponíveis. 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Veja a nossa página de Política de Trocas e Devoluções.

COMPREI UM PRODUTO MOVIDO A PILHA QUE NÃO FUNCIONA OU FUNCIONA MAL. QUE FAÇO?

Verifique se as pilhas encontram-se em boas condições. Dê preferência para pilhas alcalinas que duram mais e são mais potentes. Alguns produtos apresentam melhor desempenho com pilhas alcalinas.
Verifique a polaridade (lado positivo e negativo) das pilhas e se foram colocadas corretamente. Alguns aparelhos funcionam, mesmo que as pilhas sejam colocadas de maneira errada, dando a impressão de que estão fracos ou sem potência. 

COMPREI UM PRODUTO QUE APRESENTOU DEFEITO. QUE FAÇO?

Não se preocupe. Entre em contato conosco, informando-nos seus dados e o defeito que o produto está apresentando. Lembre-se de manter o produto em sua embalagem original, caso seja necessário substituí-lo.
Você receberá, via e-mail, uma resposta com orientações para a solução do problema. 

GARANTIA

SOBRE A GARANTIA DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS

A Sextoy garante os produtos que vende. A garantia dos produtos oferecidos é fornecida pelos fabricantes ou importadores dos mesmos.
Em casos de defeito ou mau funcionamento dos mesmos, eles devem ser encaminhados a nós para as devidas providências. Para isso, deve ser obtido conosco o código de devolução, juntamente com as instruções de procedimento. 

A SEXTOY TEM ESTOQUE DE TODOS OS PRODUTOS APRESENTADOS?

Sim*. Através de um mecanismo automático de controle de estoque, o site da SEXTOY remove, temporariamente, aqueles produtos que estejam em falta, evitando assim desagradáveis surpresas com 'sugestões' para a substituição daquilo que você realmente quer comprar, por este ou aquele item.
Na Sextoy, o que você vê, você tem!
* em 99% dos casos. 

QUERO COMPRAR MAS TENHO RECEIO DE FAZÊ-LO NA INTERNET. QUE FAÇO?

VOCÊ TEM DUAS OPÇÕES:
  1. Pode escolher o envio por Sedex a Cobrar e pagar apenas na retirada da encomenda, na agência do correio ou...
  2. Pode escolher os produtos no site e efetivar a compra VIA TELEFONE.


LIGUE, DE SEGUNDA A SEXTA, das 8:30 ao meio dia e das 13 às 18:00h:

  • TELEFONES:
    (11) 3331-2102

ESTE SITE É SEGURO?

SIM. Todos os dados fornecidos à nossa empresa, através deste website, estão protegidos por SSL (Secure Socket Layer - Tecnologia de Encriptação de Dados)  certificado pela THAWTE e, para sua segurança, não ficarão disponíveis através de servidores de Internet. 
(A tecnologia SSL permite que sejam passadas informações sigilosas através da internet com toda a segurança, pois, é utilizada uma "chave" que "embaralha" os dados quando eles saem do seu computador, e só retornam ao estado original quando chegam no computador de destino, tornado-os inúteis caso sejam interceptados por qualquer pessoa.) 

Thawte


Os dados aqui fornecidos serão considerados sigilosos e os números de cartão de crédito serão eliminados após sua utilização.

EMBALAGENS E DISCRIÇÃO

A SEXTOY É DISCRETA?

Sim, fique tranquilo(a), discrição total. Para sua total PRIVACIDADE e segurança, nossas embalagens são DISCRETAS, INVIOLÁVEIS e não contém, externamente, nenhuma descrição de seu conteúdo.
O mesmo se aplica à Fatura do seu cartão, quando você escolher esta forma de pagamento.
A descrição que vai aparecer na fatura é descrição na fatura do cartão 2jdescrição na fatura do cartão 3 descrição na fatura do cartão 2 - descrição na fatura do cartão 1, portanto não revela a origem ou o tipo de loja.
Na embalagem ou pacote também não há nenhuma menção e nada que faça lembrar Sex Shop.

Pacote Discreto

QUE REMETENTE VAI APARECER NO PACOTE?

O remetente que vai aparecer no pacote é descrição na fatura do cartão 2jdescrição na fatura do cartão 3 descrição na fatura do cartão 2 - descrição na fatura do cartão 1, portanto não revela a origem ou o tipo de loja, conforme mostra a figura abaixo.

O que vai no remetente

QUAL O NOME QUE VAI APARECER EM MINHA FATURA DO CARTÃO?

Na fatura de seu cartão o nome que vai aparecer será o de descrição na fatura do cartão 3 descrição na fatura do cartão 2 ou descrição na fatura do cartão 1. Como você pode ver, esses nomes não tem nenhuma relação com o tipo de compra. 

POSSO PEDIR EMBALAGEM PARA PRESENTE? COMO FUNCIONA?

Sim. Este é um serviço gratuito e opcional, Lembre-se de solicitá-lo no momento da finalização do seu pedido.
Nossas embalagens para presente são feitas da seguinte maneira: 
Primeiro, o produto é embalado para presente. Depois, o pacote de presente já embalado é recolocado em nossa discreta e padronizada embalagem de papelão, apropriada para o despacho pelo correio.
A embalagem para presente só é vista depois de aberta a primeira caixa.
Além disso, você pode digitar o texto do cartão que poderá acompanhar o presente. Seu cartão será IMPRESSO num papel especial.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Certificamos que os dados fornecidos serão de uso exclusivo da Sextoy. Não venderemos a ninguém nosso mailing list e não revelaremos o nome de nossos clientes, seja em programas de parceria ou em qualquer outra forma que exponha, involuntariamente, a identidade de nossos compradores.